Incidencias

Centro de Soporte e Incidencias

En KREAdecor, nuestro objetivo es que recibas tu material en perfectas condiciones para que tu proyecto no se detenga. Para que podamos ayudarte de forma ágil, por favor revisa estos puntos clave.

1. Estado del Envío y Plazos

  • ¿Cuándo es incidencia?: Nuestros plazos estándar son de 3 a 5 días hábiles. Consideramos una incidencia logística a partir del 6º día hábil tras la expedición.
  • Gestión de Entrega: El cliente debe facilitar datos correctos. Una vez enviado, cualquier cambio de dirección debe gestionarse directamente con la agencia de transporte. No podemos retener pedidos en almacenes logísticos; las ausencias prolongadas generan costes de retorno que deberá asumir el cliente.

2. Revisión de Material y Compromiso de Calidad

El "Efecto Adhesivo": Es muy frecuente que los adhesivos y accesorios se embalen dentro de las mismas cajas largas que contienen las molduras para evitar que se pierdan o golpeen. Por favor, vacíe y revise el interior de todas las cajas antes de contactar con soporte.

🛡️ Tu pedido, bajo control: En KREAdecor revisamos exhaustivamente cada envío. Para tu tranquilidad y seguridad, nuestro proceso de preparación y embalaje se realiza bajo sistemas de grabación por cámara de seguridad. Esto nos permite verificar internamente cualquier incidencia de falta de material o error en el empaquetado y ofrecerte una solución justa y rápida.

3. Pequeñas Marcas y Acabados

  • Marcas superficiales: Al ser productos técnicos de decoración, pueden presentar marcas leves derivadas del proceso de fabricación que no afectan a su uso. Tenga en cuenta que estos productos se cortan para ajustes y se pintan tras la instalación, por lo que estas marcas son irrelevantes en el resultado final.
  • Margen de Cortesía: Como cortesía, incluimos entre 1 y 3 cm extra en el largo de las piezas para facilitar tus cortes y ajustes.

🚨 Procedimiento por Rotura de Transporte

Si detectas daños evidentes al recibir el paquete:

  1. Anota "Pendiente de revisión / Daños visibles" en el albarán del transportista.
  2. Envía fotos de la etiqueta de la caja y del producto dañado a info@kreadecor.com en un máximo de 24 horas.

Nota: No se aceptarán reclamaciones una vez el material haya sido instalado o manipulado.

¿Necesitas hablar con nosotros? Llámanos al 952 327 074.