Condiciones de envío

Política de Envíos y Entregas

En KREAdecor queremos que recibas tu pedido correctamente y que puedas organizar tu proyecto con tranquilidad. Al realizar una compra en KREAdecor (EUROMAT DECO S.L.), aceptas las condiciones de logística y transporte detalladas a continuación.

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1. Plazos de entrega y gestión

El plazo de entrega indicado en la ficha de cada producto es estimado y no constituye una fecha de entrega garantizada. Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos derivados del transporte, festivos, alta demanda u otras circunstancias ajenas a KREAdecor.

• Días hábiles: los plazos se computan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
• Pedidos con varios productos: si un pedido incluye artículos con diferentes plazos de entrega, se tomará como referencia el plazo más largo para realizar el envío conjunto.
• Pedido expedido: una vez entregado el pedido a la agencia de transporte, no es posible realizar cambios o cancelaciones sin que puedan generarse gastos adicionales.
• Seguimiento del envío: las fechas o previsiones mostradas por la agencia de transporte durante el seguimiento son orientativas y pueden modificarse durante el tránsito. No constituyen una fecha ni una franja horaria de entrega garantizada.

2. Planificación de instaladores y montajes

La fecha estimada de entrega no debe utilizarse como fecha de montaje. KREAdecor no podrá asumir costes de instaladores, desplazamientos, tiempos de espera, penalizaciones, pérdida de jornadas de trabajo u otros gastos derivados de haber programado una instalación antes de la recepción y comprobación efectiva del material.

3. Condiciones de entrega · A pie de calle

Debido al volumen y longitud de muchos de nuestros productos, como molduras, vigas o paneles, la entrega se realiza a pie de calle. El servicio de transporte no incluye la subida de mercancía a viviendas, plantas superiores ni su traslado al interior de obras, viviendas o recintos privados.

Restricciones de acceso: el cliente debe informar previamente si la dirección presenta dificultades para vehículos de reparto, como calles peatonales, accesos restringidos, calles estrechas o zonas con limitaciones para camiones. Si la entrega no puede realizarse por una circunstancia de acceso no comunicada, los posibles gastos de reentrega serán asumidos por el cliente.

4. Dirección y datos de contacto

Antes de finalizar el pedido, comprueba que la dirección de entrega y el teléfono de contacto sean correctos y estén operativos.

Una vez expedida la mercancía, cualquier cambio de dirección, teléfono o datos de entrega dependerá de la operativa de la agencia de transporte y podrá ocasionar retrasos o gastos adicionales.

Si la entrega se realiza en una vivienda en reforma, un inmueble desocupado, una obra o una dirección donde el portero automático no funcione correctamente, el cliente deberá prever una persona o medio adecuado para poder recibir la mercancía.

5. Llamada o aviso antes de la entrega

Si nos solicitas que el transportista llame antes de realizar la entrega, trasladaremos la indicación a la agencia de transporte. Sin embargo, esta petición depende de la operativa interna de la agencia y del repartidor asignado, por lo que KREAdecor no puede garantizar que la llamada llegue a realizarse.

La indicación de “llamar antes de entregar” no implica una cita previa, una franja horaria concertada ni condiciona el intento de entrega.

Salvo que se haya contratado expresamente un servicio específico que indique lo contrario, las entregas no se realizan con día u horario concertado.

Por este motivo, recomendamos facilitar una dirección en la que pueda recibirse la mercancía durante el horario habitual de reparto y asegurarse de que haya una persona disponible para atender la entrega.

6. Recepción e incidencias de transporte

Para agilizar la gestión, recomendamos adjuntar fotografías del embalaje, de la etiqueta de transporte y del producto afectado.

Es importante revisar el material antes de proceder a su instalación, corte o manipulación. No se admitirán reclamaciones por daños una vez que el producto haya sido instalado, cortado o manipulado.

7. Ausencia en la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar datos de entrega correctos y asegurarse de que la mercancía pueda ser recibida en la dirección indicada.

Nuestras agencias de transporte utilizan sistemas de seguimiento y registro de los intentos de entrega. En caso de ausencia del destinatario, se podrán realizar hasta dos intentos de entrega.

• La agencia podrá dejar constancia digital del intento realizado mediante los sistemas de seguimiento disponibles.
• Cuando el tipo de envío y la agencia lo permitan, la mercancía podrá quedar disponible temporalmente en un punto de recogida.
• Si el pedido no puede entregarse o retirarse y finalmente retorna a nuestros almacenes, se descontarán 39 € (IVA incluido) del importe a reembolsar en concepto de gastos de retorno y gestión logística.

8. Ámbito territorial

Los envíos realizados directamente a través de nuestra tienda online están disponibles para España Peninsular. Para otros destinos, consulta previamente con nuestro equipo la disponibilidad y las condiciones del servicio antes de realizar el pedido.

9. Recogida en almacén · Málaga

También puedes recoger tu pedido de forma gratuita en nuestro almacén de Málaga. Antes de desplazarte, es imprescindible llamar al 952 327 074 para confirmar que el pedido está preparado para su recogida.