Devoluciones
Política de Devoluciones y Desistimiento
En KREAdecor queremos que quedes satisfecho con tu compra. No obstante, si necesitas realizar una devolución, te detallamos el procedimiento legal y técnico para garantizar una gestión correcta.
1. Derecho de Desistimiento (¿No es lo que esperabas?)
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento conforme a la ley vigente.
- Procedimiento: Debes solicitar la autorización previa enviando un email a info@kreadecor.com.
- Estado del material: No se admitirán devoluciones de productos que no presenten su embalaje original íntegro, o que hayan sido manipulados, cortados, pegados o pintados.
2. Gestión del Envío de Devolución (Sin recogida domiciliaria)
IMPORTANTE: KREAdecor NO realiza recogidas de material para devoluciones.
Debido a la naturaleza técnica de nuestros productos (longitudes especiales, bultos de grandes dimensiones y materiales delicados), las agencias de transporte estándar no ofrecen un servicio de recogida que garantice la seguridad de la mercancía para este tipo de envíos particulares.
Por este motivo, es responsabilidad exclusiva del cliente contratar y gestionar el transporte para hacernos llegar los productos a nuestro almacén bajo sus propios medios, asumiendo íntegramente el coste del envío y asegurando que el embalaje sea el adecuado para el trayecto.
3. Productos Dañados en la Entrega Inicial
Punto Crítico: Es obligatorio indicar cualquier anomalía en el albarán del transportista. Debe notificarnos roturas internas en un plazo máximo de 24 horas. KREAdecor repondrá el material dañado; no se retira mercancía para devolución del dinero por rotura de transporte.
4. Responsabilidad y Estado de la Mercancía Recibida
El cliente es el responsable de que el producto llegue en perfectas condiciones a nuestro almacén. Si el material presenta roturas, falta de embalaje original o signos de haber sido usado al recibirlo en nuestras instalaciones:
- No se realizará el reembolso del importe.
- Se enviarán pruebas fotográficas al cliente y el material quedará a su disposición en nuestro almacén para que organice su recogida mediante su propia agencia en un plazo de 15 días.
5. Proceso de Reembolso
Una vez verificado el buen estado del material, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días, descontando los gastos de transporte relacionados con la compra inicial, los cuales no son reembolsables al ser un servicio ya ejecutado.
KREAdecor (EUROMAT DECO S.L.) se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos (embalaje original dañado, material manipulado, o con roturas derivadas de un transporte de devolución no apto).